Kontakt
Skontaktuj się z nami
Jeśli masz pytania dotyczące produktów, zamówienia, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotu, wymiany, reklamacji lub refundacji, możesz skontaktować się z nami bezpośrednio za pomocą danych kontaktowych przedstawionych poniżej.
Elioriraroth stara się odpowiadać na wiadomości możliwie sprawnie oraz przekazywać jasne i zrozumiałe informacje dotyczące zgłoszonej sprawy.
1. Dane kontaktowe
I. Nazwa marki: Elioriraroth
II. Adres kontaktowy: 6-23-27 Shiraitodai, Fuchū, Tokio 183-0011, Japonia
III. Telefon: +81 90-1823-9879
IV. Adres e-mail: hello@elioriraroth.com
V. Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
2. Kontakt w sprawie zamówienia
Jeżeli wiadomość dotyczy konkretnego zamówienia, zalecamy przekazanie informacji umożliwiających jego szybką identyfikację.
I. numer zamówienia;
II. adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
III. imię i nazwisko podane przy zamówieniu;
IV. krótki opis sprawy lub zgłaszanego problemu;
V. dodatkowe informacje lub materiały, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
Podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu może ułatwić nam odnalezienie właściwych informacji i sprawniejsze udzielenie odpowiedzi.
Nie należy przesyłać w wiadomości e-mail danych karty płatniczej, haseł do konta ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
3. Pytania dotyczące produktów
Przed złożeniem zamówienia możesz skontaktować się z nami w przypadku pytań dotyczących produktów oferowanych w sklepie.
Możesz zapytać w szczególności o dostępność, podstawowe właściwości, opis produktu, sposób użytkowania lub informacje przedstawione na stronie produktu.
I. W wiadomości warto podać nazwę produktu.
II. Jeżeli jest to możliwe, warto wskazać stronę produktu w sklepie.
III. W przypadku pytania dotyczącego konkretnego wariantu warto wskazać odpowiedni rozmiar, kolor lub inną cechę pozwalającą jednoznacznie zidentyfikować produkt.
Informacje przedstawione na stronie produktu, w tym opis, cena, dostępność oraz najważniejsze właściwości produktu, stanowią część informacji przekazywanych konsumentowi przed zawarciem umowy.
4. Płatności i zamówienia
W przypadku pytań dotyczących składania zamówienia, potwierdzenia zamówienia lub płatności prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
W przypadku problemu z płatnością zalecamy podanie informacji pozwalających na identyfikację zamówienia.
I. numer zamówienia, jeżeli został nadany;
II. adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
III. opis problemu występującego podczas płatności;
IV. informacja o komunikacie wyświetlonym podczas próby dokonania płatności, jeżeli taki komunikat się pojawił.
Nie prosimy o przesyłanie pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł ani kodów uwierzytelniających w wiadomościach e-mail lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityka płatności.
5. Dostawa
Jeżeli pytanie dotyczy przetwarzania lub dostawy zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu.
I. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
II. Standardowy czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.
III. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć między innymi od przewoźnika, miejsca doręczenia, dostępności produktu, kontroli celnej lub innych okoliczności związanych z realizacją dostawy.
IV. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania zamówień, dostawy, ograniczeń dostawy oraz śledzenia przesyłek znajdują się w Polityka wysyłki.
Podane czasy mają charakter informacyjny i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa ani z zawartej umowy.
6. Zwroty, wymiany i refundacje
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową lub uzyskać informacje dotyczące refundacji, skontaktuj się z nami za pomocą danych wskazanych na tej stronie.
I. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy należy postępować zgodnie z zasadami przedstawionymi w Prawo odstąpienia.
II. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
III. Informacje dotyczące reklamacji i odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.
IV. W przypadku pytania dotyczącego konkretnej refundacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu.
V. W przypadku zwrotu produktu nie należy wysyłać przesyłki na adres kontaktowy wskazany na tej stronie, chyba że taki adres został wyraźnie wskazany jako właściwy adres zwrotu w odpowiedniej procedurze.
W przypadku odstąpienia od umowy przedsiębiorca co do zasady zwraca konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, przy czym w określonych sytuacjach może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Elioriraroth może umożliwić anulowanie zamówienia przed jego przekazaniem do realizacji lub wysyłki, zgodnie z zasadami określonymi w Polityka anulowania zamówień.
I. Prośba o anulowanie powinna zostać przesłana możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
II. Możliwość anulowania zamówienia może zależeć od aktualnego etapu jego realizacji.
III. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, jego anulowanie może nie być technicznie możliwe.
IV. Brak możliwości anulowania zamówienia na tym etapie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.
8. Reklamacje i problemy z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub występuje inny problem związany z realizacją zamówienia, możesz skontaktować się z nami w celu zgłoszenia sprawy.
I. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia.
II. Należy możliwie jasno opisać stwierdzony problem.
III. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub materiały niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.
IV. Zgłoszenie reklamacyjne będzie rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Ogólne warunki sprzedaży.
Kontakt z nami przed wysłaniem produktu może ułatwić ustalenie właściwej procedury i adresu, na który należy przesłać przesyłkę.
9. Szybki kontakt
I. Nazwa marki: Elioriraroth
II. Adres kontaktowy: 6-23-27 Shiraitodai, Fuchū, Tokio 183-0011, Japonia
III. Telefon: +81 90-1823-9879
IV. Adres e-mail: hello@elioriraroth.com
V. Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
W sprawach związanych z konkretnym zamówieniem zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej wraz z numerem zamówienia. Pozwala to na dokładniejsze sprawdzenie informacji i udzielenie odpowiedzi odnoszącej się do konkretnej sprawy.
10. Pozostałe informacje dotyczące sklepu
Informacje dotyczące korzystania ze sklepu, zawierania umów, płatności, dostawy, zwrotów, prawa odstąpienia od umowy, anulowania zamówień, ochrony danych osobowych oraz plików cookies są dostępne w odpowiednich, niezależnych dokumentach sklepu.
II. Polityka wysyłki
III. Polityka zwrotów i refundacji
IV. Polityka anulowania zamówień
VII. Polityka prywatności
VIII. Polityka dotycząca plików cookies
IX. Nota prawna
X. O nas
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących produktów, zamówień lub korzystania ze sklepu możesz skontaktować się z nami za pomocą danych przedstawionych na tej stronie.