Prawo odstąpienia
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
W sklepie internetowym Elioriraroth („Sklep”, „my”, „nas”) zapewniamy przejrzystą procedurę korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami prawa polskiego dotyczącymi ochrony konsumentów.
Niniejsza Polityka dotyczy ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie ogranicza innych praw konsumenta, w szczególności praw wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków, w których prawo odstąpienia zostało ustawowo wyłączone lub ograniczone.
I. W przypadku umowy, której przedmiotem jest jeden produkt, termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt w posiadanie.
II. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin odstąpienia jest liczony zgodnie z zasadami właściwymi dla sposobu wykonania danej umowy, w szczególności od momentu otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, jeżeli wynika to z charakteru zamówienia.
III. Jeżeli konsument zawarł kilka odrębnych umów dostawy, termin odstąpienia ustala się odrębnie dla każdej umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
IV. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
V. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na dzień ustawowo wolny od pracy lub inny dzień, w którym zgodnie z właściwymi przepisami termin nie może skutecznie upłynąć, zastosowanie mają zasady dotyczące obliczania terminów przewidziane przez obowiązujące przepisy.
2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem ustawowego terminu.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81 90-1823-9879
I. Oświadczenie może zawierać numer zamówienia.
II. Dla sprawnej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.
III. W oświadczeniu należy wskazać, że konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy.
IV. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest zobowiązany do korzystania z określonego formularza, jeżeli jego oświadczenie w sposób jednoznaczny wyraża decyzję o odstąpieniu od umowy.
V. Otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu potwierdzimy na trwałym nośniku, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy.
3. Zwrot produktu po odstąpieniu
Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie lub uzgodniliśmy z konsumentem sposób odbioru produktu.
I. Za zachowanie terminu uważa się wysłanie produktu przed upływem wskazanego terminu.
II. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.
III. Standardowy adres zwrotu produktu zostanie przekazany konsumentowi w instrukcji dotyczącej zwrotu po zgłoszeniu odstąpienia od umowy, jeżeli dla danego zamówienia wymagane jest zastosowanie indywidualnej procedury zwrotu.
IV. Jeżeli dla danego zamówienia właściwym adresem zwrotu jest adres w Japonii, zwrot może zostać skierowany na:
6-23-27 Shiraitodai, Fuchū, Tokio 183-0011, Japonia
V. Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki lub inny dokument umożliwiający wykazanie jej wysłania do czasu zakończenia procedury zwrotu i refundacji.
4. Koszty zwrotu produktu
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub Sklep wyraźnie zobowiązał się do ich poniesienia.
I. W przypadku standardowych produktów koszt zwrotu zależy od przewoźnika, wymiarów i wagi przesyłki oraz kraju, z którego produkt jest odsyłany.
II. Jeżeli zwrot produktu ze względu na jego rozmiar, wagę lub charakter może wiązać się z podwyższonym kosztem transportu, przed zawarciem umowy konsument otrzyma odpowiednią informację o przewidywanym koszcie lub rozsądnym przedziale kosztów, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy.
III. W przypadku dużych lub ciężkich produktów przewidywany koszt międzynarodowego zwrotu może orientacyjnie wynosić około 50–150 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może być wyższy lub niższy w zależności od przewoźnika, wymiarów, wagi, kraju nadania oraz wybranej usługi transportowej.
IV. Podany przedział ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanej ceny usługi transportowej. Właściwa informacja o kosztach zwrotu zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy w zakresie wymaganym przez prawo.
V. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt zwrotu powinien zostać poniesiony przez Sklep, nie będziemy obciążać konsumenta tym kosztem.
5. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, jaki jest odpowiedni do sprawdzenia produktu w sklepie stacjonarnym.
I. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
II. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
III. Konsument powinien, w miarę możliwości, zwrócić produkt wraz z elementami i akcesoriami otrzymanymi wraz z produktem, jeżeli ich brak może mieć wpływ na możliwość prawidłowego rozpatrzenia zwrotu.
IV. Prawo odstąpienia nie może zostać ograniczone wyłącznie z powodu zwykłego sprawdzenia produktu w zakresie odpowiadającym czynnościom, które konsument mógłby wykonać w sklepie stacjonarnym.
6. Refundacja po odstąpieniu od umowy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
I. Refundacja obejmuje cenę produktu oraz, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy, koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sklep.
II. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
III. Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
IV. Konsument nie ponosi opłat związanych ze zwrotem płatności wynikających wyłącznie z zastosowania przez Sklep innego sposobu refundacji niż pierwotnie użyty, jeżeli takie opłaty zostałyby naliczone z naruszeniem obowiązujących przepisów.
V. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas pierwotnej transakcji, o ile rozwiązanie techniczne operatora płatności na to pozwala.
VI. Obsługiwane karty mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, w zależności od dostępności poszczególnych metod płatności przy składaniu zamówienia.
7. Termin refundacji
Refundacja zostanie dokonana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
I. W przypadku umowy dotyczącej produktu możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
II. Po zleceniu refundacji przez Sklep faktyczne zaksięgowanie środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
III. Z tego względu rzeczywisty moment pojawienia się środków na rachunku konsumenta może być późniejszy niż moment zlecenia refundacji przez Sklep.
IV. Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają wcześniejszego dokonania refundacji albo przewidują szczególne zasady dla konkretnego sposobu płatności, zastosowanie mają te przepisy.
8. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
I. Dotyczy to między innymi niektórych produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia.
II. Wyłączenie może również dotyczyć określonych produktów, które ze względu na swój charakter po dostarczeniu nie mogą zostać zwrócone lub których możliwość zwrotu jest ograniczona z przyczyn określonych ustawą.
III. W przypadku zapieczętowanych produktów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia może zostać wyłączone po otwarciu opakowania, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
IV. W przypadku innych ustawowych wyjątków odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy.
9. Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie jest tym samym co uprawnienia konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową.
W przypadku wystąpienia braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony prawnej na zasadach określonych w przepisach prawa polskiego.
I. Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, co do zasady przez okres 2 lat od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności w konkretnym przypadku.
II. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
III. Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.
IV. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
V. Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, sprzedawca może zastosować inne rozwiązanie przewidziane prawem, z uwzględnieniem ustawowych warunków.
10. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową
W przypadkach określonych przepisami konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki do skorzystania z tych środków.
I. Konsument może skorzystać z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w szczególności wtedy, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, podjął próbę doprowadzenia towaru do zgodności z umową, lecz brak zgodności nadal występuje, albo gdy z innych przyczyn przewidzianych prawem zachodzi podstawa do zastosowania danego środka.
II. Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, konsument może w przypadkach przewidzianych prawem żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez konieczności wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany.
III. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową konsument zwraca towar na koszt sprzedawcy, a sprzedawca dokonuje refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
IV. W przypadku obniżenia ceny należna kwota zostanie zwrócona zgodnie z ustawowym terminem, który co do zasady wynosi 14 dni od dnia otrzymania przez sprzedawcę oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
11. Procedura reklamacyjna dotycząca niezgodności towaru z umową
Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można zgłosić na adres e-mail hello@elioriraroth.com lub w inny sposób umożliwiający skuteczne przekazanie informacji o zgłaszanej niezgodności.
I. W zgłoszeniu zalecamy wskazanie numeru zamówienia, danych kontaktowych, opisu stwierdzonej niezgodności oraz żądania konsumenta.
II. Konsument nie jest zobowiązany do przedstawienia paragonu jako jedynego dowodu zakupu, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny wiarygodny sposób.
III. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin dla danego żądania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może powodować skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
IV. Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany towaru wynikających z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
12. Rozróżnienie między odstąpieniem a reklamacją
Prawo odstąpienia od umowy oraz ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową stanowią odrębne podstawy ochrony konsumenta.
I. Prawo odstąpienia pozwala konsumentowi zrezygnować z umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ustawowym terminie, z zastrzeżeniem wyjątków.
II. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową dotyczy sytuacji, w której produkt nie spełnia wymagań wynikających z umowy lub obowiązujących przepisów.
III. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie pozbawia konsumenta ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową.
IV. Skorzystanie z ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową nie może być ograniczane przez niniejszą Politykę.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących prawa odstąpienia, zwrotu produktu, refundacji lub reklamacji można skontaktować się z Elioriraroth:
I. Nazwa marki: Elioriraroth
II. Adres kontaktowy: 6-23-27 Shiraitodai, Fuchū, Tokio 183-0011, Japonia
III. Telefon: +81 90-1823-9879
IV. Adres e-mail: hello@elioriraroth.com
V. Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
VI. W wiadomości dotyczącej odstąpienia lub reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawną identyfikację transakcji.
VII. Brak numeru zamówienia nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, jeżeli możliwe jest ustalenie odpowiedniej transakcji w inny sposób.
14. Powiązane informacje i polityki
W celu zapewnienia pełnej informacji przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się również z następującymi dokumentami dostępnymi na stronie Elioriraroth:
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VI. Polityka dotycząca plików cookies
VII. Prawo odstąpienia
VIII. Polityka płatności
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt