Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Elioriraroth („Sklep”, „my”, „nas” lub „Sprzedawca”).

Niniejsza Polityka dotyczy anulowania zamówienia przed jego wysłaniem. Nie ogranicza ona praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

1. Możliwość anulowania zamówienia

Klient może zwrócić się z prośbą o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane lub przekazane przewoźnikowi.

I. Anulowanie zamówienia w ramach niniejszej procedury jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy realizacja zamówienia nie osiągnęła etapu, na którym jego zatrzymanie nie jest już możliwe z przyczyn logistycznych lub operacyjnych.

II. Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie staje się skuteczne po potwierdzeniu przez nas, że zamówienie może zostać anulowane.

III. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub wysłane, możemy nie być w stanie anulować go w ramach standardowej procedury anulowania przed wysyłką.

IV. W przypadku braku możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu Klient może skorzystać z uprawnień dotyczących zwrotu lub odstąpienia od umowy, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i refundacji oraz Prawie odstąpienia.

2. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Procedura anulowania opisana w niniejszej Polityce stanowi dodatkową możliwość organizacyjną i nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

I. Jeżeli Klient jest konsumentem lub inną osobą uprawnioną do korzystania z ochrony konsumenckiej, jego ustawowe prawa pozostają zachowane niezależnie od tego, czy zamówienie może zostać anulowane w ramach procedury 48-godzinnej.

II. W szczególności upływ terminu przewidzianego dla standardowego anulowania zamówienia nie oznacza utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.

III. Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, terminów, sposobu złożenia oświadczenia oraz skutków odstąpienia zostały przedstawione na stronie Prawo odstąpienia.

IV. Zasady dotyczące zwrotu produktów i refundacji płatności zostały przedstawione na stronie Polityka zwrotów i refundacji.

3. Jak złożyć prośbę o anulowanie zamówienia

W celu zwiększenia szans na skuteczne zatrzymanie zamówienia Klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po jego złożeniu.

I. Prośbę o anulowanie można przesłać pocztą elektroniczną na adres hello@elioriraroth.com.

II. W sprawach dotyczących anulowania można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 90-1823-9879.

III. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację, a także jednoznacznie wskazać, że Klient prosi o anulowanie zamówienia.

IV. W celu sprawnego przetworzenia zgłoszenia możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia zamówienia lub płatności.

4. Rozpatrzenie prośby o anulowanie

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia.

I. Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, przekażemy Klientowi potwierdzenie anulowania za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

II. Jeżeli zamówienie nie może zostać anulowane z uwagi na jego status realizacji lub przekazanie do wysyłki, poinformujemy Klienta o braku możliwości anulowania w ramach niniejszej procedury.

III. W przypadku braku możliwości anulowania po wysyłce Klient może skorzystać z właściwej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli ma ono zastosowanie.

IV. Informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu produktu, kosztów zwrotu oraz warunków refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

5. Refundacja po zaakceptowaniu anulowania

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, zwrócimy Klientowi środki dotyczące anulowanej części zamówienia.

I. Refundacja zostanie zlecona bez zbędnej zwłoki po potwierdzeniu anulowania i ustaleniu, że płatność może zostać zwrócona.

II. Co do zasady środki zostaną zwrócone przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Klient użył podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

III. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z metodą płatności wykorzystaną przy zakupie, zgodnie z możliwościami właściwego operatora płatności.

IV. Obsługiwane metody płatności mogą obejmować między innymi karty American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, przy czym rzeczywista dostępność danej metody może zależeć od aktualnych ustawień Sklepu i operatora płatności.

6. Czas realizacji refundacji

Po zleceniu refundacji przez nas czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej daną transakcję.

I. W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką refundacja zostanie zlecona bez zbędnej zwłoki po potwierdzeniu anulowania.

II. Standardowy przewidywany czas zaksięgowania refundacji wynosi 1–3 dni robocze od momentu jej zlecenia, jednak rzeczywisty czas może zależeć od wybranej metody płatności oraz procedur właściwej instytucji finansowej.

III. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu, Klient może skontaktować się z nami pod adresem hello@elioriraroth.com, podając numer zamówienia.

IV. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają właściwe ustawowe terminy i zasady refundacji, które mogą różnić się od standardowego procesu anulowania opisanego w niniejszej Polityce. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

7. Zamówienia już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu lub dostarczone, nie jest ono objęte standardową procedurą anulowania przed wysyłką.

I. W takiej sytuacji Klient powinien zapoznać się z zasadami przedstawionymi w Polityce zwrotów i refundacji.

II. Konsument może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli warunki jego zastosowania są spełnione.

III. Uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową lub innymi obowiązkami Sprzedawcy nie są ograniczone przez niniejszą Politykę.

IV. Szczegółowe warunki sprzedaży i prawa Klienta określają również Ogólne warunki sprzedaży.

8. Płatności i informacje dotyczące zamówienia

Informacje dotyczące dostępnych metod płatności, procesu płatności oraz zasad rozliczenia zamówienia zostały przedstawione na stronie Polityka płatności.

I. Klient powinien upewnić się, że dane zamówienia i dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia są prawidłowe.

II. W przypadku kontaktu dotyczącego anulowania lub refundacji należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, aby umożliwić sprawną identyfikację transakcji.

III. Dane osobowe przekazane w związku z zamówieniem i jego anulowaniem są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu anulowania lub refundacji Klient może skontaktować się z Elioriraroth.

I. Nazwa marki: Elioriraroth

II. Adres kontaktowy: 6-23-27 Shiraitodai, Fuchū, Tokio 183-0011, Japonia

III. Telefon: +81 90-1823-9879

IV. Adres e-mail: hello@elioriraroth.com

V. Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Dodatkowe dane kontaktowe i informacje dotyczące sposobów komunikacji ze Sklepem są dostępne na stronie Kontakt.

10. Powiązane informacje

W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zakupów w Sklepie zalecamy zapoznanie się z następującymi dokumentami:

I. Polityka wysyłki – informacje dotyczące metod, kosztów i zasad dostawy.

II. Polityka zwrotów i refundacji – informacje dotyczące zwrotów produktów i zwrotu środków.

III. Ogólne warunki sprzedaży – zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży.

IV. Polityka płatności – informacje dotyczące płatności i metod rozliczeń.

V. Prawo odstąpienia – informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

VI. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

VII. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii.

VIII. Nota prawna – informacje prawne dotyczące Sklepu.

IX. O nas – informacje dotyczące marki Elioriraroth.