Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, wymian, odstąpienia od umowy oraz refundacji zamówień złożonych w sklepie internetowym Elioriraroth. Polityka ta została opracowana z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentowi na podstawie prawa.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

1. Dodatkowy 35-dniowy termin zwrotu

Elioriraroth oferuje konsumentom dodatkowy, dobrowolny termin na dokonanie zwrotu produktu bez podania przyczyny, wynoszący 35 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

I Bieg dodatkowego 35-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia faktycznie otrzyma produkt.

II W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych oddzielnie termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, o ile przepisy dotyczące danego rodzaju umowy nie stanowią inaczej.

III Dodatkowy 35-dniowy termin jest uprawnieniem oferowanym przez Elioriraroth i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

IV Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest opisane szczegółowo w odrębnej stronie Prawo odstąpienia.

V Jeżeli konsument korzysta z dodatkowego 35-dniowego zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy, zwrot odbywa się zgodnie z warunkami niniejszej Polityki.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Niezależnie od dodatkowego 35-dniowego terminu oferowanego przez Elioriraroth, konsumentowi może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

I Ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni.

II Termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

III W przypadku umowy obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno, w różnych partiach lub w częściach, termin rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

IV Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.

V Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.

VI Szczegółowe zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia, w tym informacje dotyczące wyjątków od tego prawa, zostały określone na stronie Prawo odstąpienia.

3. Warunki dobrowolnego zwrotu w terminie 35 dni

W przypadku korzystania z dodatkowego 35-dniowego zwrotu produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną ocenę i dalszą sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru produktu.

I Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

II Jeżeli produkt został uszkodzony, zabrudzony, zużyty lub zmieniony w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Elioriraroth może uwzględnić zmniejszenie wartości produktu w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

III Niniejsze postanowienie nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z prawa odstąpienia od umowy ani z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

4. Kiedy można dokonać zwrotu lub wymiany

Konsument może skontaktować się z Elioriraroth w szczególności w przypadku problemów związanych z zamówieniem lub produktem.

I Jeżeli otrzymany produkt posiada widoczne uszkodzenia, zabrudzenia, zarysowania lub inne istotne uszkodzenia, które nie powinny występować przy prawidłowej realizacji zamówienia.

II Jeżeli produkt posiada wadę jakościową, nie działa prawidłowo albo pozostaje niezgodny z opisem, właściwościami lub wymaganiami wynikającymi z umowy.

III Jeżeli produkt posiada nietypowy lub intensywny zapach, który wskazuje na potencjalny problem z produktem.

IV Jeżeli występuje istotna różnica pomiędzy kolorem otrzymanego produktu a sposobem jego przedstawienia w sklepie. Niewielkie różnice wynikające z ustawień monitora, telefonu, oświetlenia lub parametrów wyświetlania nie muszą oznaczać niezgodności produktu z umową.

V Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego.

VI Jeżeli konsument chce skorzystać z dodatkowego 35-dniowego zwrotu bez podania przyczyny, może rozpocząć procedurę zgodnie z niniejszą Polityką.

5. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, konsument może skontaktować się z Elioriraroth za pośrednictwem adresu e-mail hello@elioriraroth.com lub telefonu +81 90-1823-9879.

I W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia.

II W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia, niezgodności lub otrzymania niewłaściwego produktu konsument może, jeżeli jest to pomocne w wyjaśnieniu sprawy, dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

III Elioriraroth może poprosić o informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia i rozpatrzenia zgłoszenia, jednak brak zdjęcia lub nagrania nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, jeżeli taki materiał nie jest wymagany przez przepisy prawa do skorzystania z danego uprawnienia.

IV W przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.

V Po otrzymaniu zgłoszenia Elioriraroth przekaże informacje dotyczące właściwego sposobu dokonania zwrotu.

6. Adres zwrotu i sposób odesłania produktu

Jeżeli Elioriraroth wymaga odesłania produktu, właściwy adres zwrotu zostanie przekazany konsumentowi w ramach procedury zwrotu.

Aktualny adres zwrotu:

Elioriraroth

6-23-27 Shiraitodai, Fuchū, Tokio 183-0011, Japonia

I Konsument powinien skorzystać z adresu oraz instrukcji przekazanych przez Elioriraroth dla konkretnego zwrotu.

II W przypadku zwrotu produktu z Japonii lub do Japonii mogą wystąpić koszty międzynarodowej przesyłki zwrotnej, opłaty przewoźnika lub inne koszty logistyczne.

III W celu zapewnienia przejrzystości kosztów, przed dokonaniem zakupu na stronie sklepu należy udostępnić konsumentowi informację, że orientacyjny koszt standardowej przesyłki zwrotnej może wynosić około 50–150 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może się różnić w zależności od przewoźnika, kraju nadania, wagi, wymiarów przesyłki, wybranej usługi oraz aktualnych stawek przewoźnika.

IV Podany przedział ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanej ceny usługi przewozowej.

V W przypadku ustawowej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Koszty wymagane przez przepisy prawa ponosi Elioriraroth.

VI W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty bezpośredniego odesłania towaru mogą obciążać konsumenta, jeżeli konsument został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy.

7. Wymiana produktu

Elioriraroth może oferować wymianę produktu w ramach dodatkowej polityki handlowej, a wymiana może być również jednym z ustawowych sposobów doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

I W przypadku dobrowolnej wymiany w ramach dodatkowej polityki Elioriraroth konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta przed wysłaniem produktu.

II W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy albo wymiany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

III Jeżeli wymiana lub naprawa jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, Elioriraroth może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach prawa.

IV W przypadku zaakceptowanej dobrowolnej wymiany Elioriraroth może przygotować produkt zastępczy do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia procedury weryfikacyjnej, o ile produkt jest dostępny.

V Przewidywany czas dostawy po wysyłce został określony w Polityka wysyłki.

8. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Elioriraroth respektuje ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

I W przypadku nowych towarów odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.

II Konsument może złożyć reklamację, jeżeli towar jest niezgodny z umową, w szczególności jeżeli nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności lub innym wymaganiom wynikającym z umowy.

III Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę, zgodnie z warunkami określonymi w obowiązujących przepisach.

IV Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta.

V Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

VI Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, dla którego konsument go nabył.

9. Obniżenie ceny i odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową

Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową nie nastąpi na zasadach wymaganych przez prawo, konsument może uzyskać dalsze środki ochrony.

I Konsument może żądać obniżenia ceny, jeżeli wystąpią przesłanki przewidziane w obowiązujących przepisach.

II Konsument może odstąpić od umowy w przypadku istotnej niezgodności towaru z umową albo w innych przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.

III Konsument może w szczególności skorzystać z dalszych uprawnień, jeżeli sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie, podjął próbę naprawy lub wymiany, lecz towar nadal pozostaje niezgodny z umową, albo oświadczył, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

IV Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, konsument może być uprawniony do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

I Reklamacja może zostać złożona w sposób umożliwiający identyfikację konsumenta, zamówienia oraz zgłaszanego problemu.

II Konsument powinien wskazać, na czym polega niezgodność towaru z umową oraz jakie ustawowe żądanie zgłasza.

III Elioriraroth udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

IV Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może wywołać skutki przewidziane przez prawo.

11. Procedura refundacji

Refundacja jest dokonywana zgodnie z charakterem zwrotu oraz podstawą prawną, na której konsument korzysta z danego uprawnienia.

I W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Elioriraroth zwraca konsumentowi dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, bez zbędnej zwłoki i co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

II Elioriraroth może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

III W przypadku obniżenia ceny z powodu niezgodności towaru z umową należna kwota zostanie zwrócona w terminie wymaganym przez przepisy prawa, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

IV W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu refundacja zostanie zlecona po otrzymaniu i weryfikacji produktu, bez zbędnej zwłoki, przy zachowaniu ustawowych terminów mających zastosowanie do danego przypadku.

V W przypadku dobrowolnego zwrotu Elioriraroth może zlecić refundację w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji zwróconego produktu, o ile nie zachodzą okoliczności wymagające zastosowania innego terminu wynikającego z prawa.

12. Sposób refundacji

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

I Obsługiwane metody płatności mogą obejmować karty American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz Visa, zależnie od dostępności danej metody podczas składania zamówienia.

II Elioriraroth nie wymaga przesyłania pełnego numeru karty płatniczej pocztą elektroniczną ani za pośrednictwem formularza kontaktowego.

III Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta zależy od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej.

IV Jeżeli refundacja została prawidłowo zlecona, lecz środki nie są widoczne po upływie zwykłego czasu przetwarzania właściwego dla danej metody płatności, konsument może skontaktować się z Elioriraroth pod adresem hello@elioriraroth.com.

13. Koszty zwrotu i reklamacji

Zasady ponoszenia kosztów zależą od podstawy zwrotu.

I Jeżeli zwrot wynika z ustawowego odstąpienia od umowy, konsument może ponosić bezpośrednie koszty odesłania towaru, jeżeli został o takim obowiązku prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

II Jeżeli zwrot wynika z uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową w zakresie wymaganym przez prawo.

III Jeżeli Elioriraroth dostarczyła produkt niezgodny z zamówieniem, koszty związane z rozwiązaniem problemu są ponoszone przez Elioriraroth w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

IV W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu bez podania przyczyny konsument może ponosić koszt odesłania produktu zgodnie z informacjami przedstawionymi przed zakupem i warunkami niniejszej Polityki.

14. Przygotowanie produktu do zwrotu

Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu.

I Zaleca się użycie opakowania zapewniającego odpowiednią ochronę produktu przed uszkodzeniem.

II Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

III W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, w zakresie przewidzianym przez prawo.

IV Powyższa zasada nie oznacza, że konsument traci ustawowe prawo odstąpienia wyłącznie z powodu zwykłego sprawdzenia produktu.

15. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z zamówieniem

W przypadku otrzymania niewłaściwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem produktu prosimy o możliwie szybki kontakt.

I Konsument może przesłać zdjęcia lub inne informacje ułatwiające identyfikację problemu.

II Elioriraroth może zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w szczególności wymianę produktu, naprawę, zwrot środków lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.

III W przypadku ustawowych uprawnień konsumenta Elioriraroth nie może uzależniać wykonania tych praw od przedstawienia materiału dowodowego, którego konsument nie jest zobowiązany dostarczyć na podstawie przepisów prawa.

16. Informacje dotyczące promocji i cen

Elioriraroth stosuje zasady dotyczące informowania konsumentów o obniżkach cen wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

I W przypadku komunikowania obniżki ceny, promocji lub wyprzedaży przy produkcie prezentowana będzie również informacja o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z właściwymi przepisami.

II Jeżeli produkt był oferowany przez okres krótszy niż 30 dni, zastosowanie mają zasady dotyczące najniższej ceny obowiązującej od rozpoczęcia sprzedaży do momentu wprowadzenia obniżki.

III Informacje dotyczące obniżek cen powinny być przedstawiane w sposób jasny, czytelny i umożliwiający konsumentowi dokonanie rzeczywistego porównania cen.

IV Zasady te mają zastosowanie również do komunikatów promocyjnych prezentowanych w internecie i reklamach w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.