Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Elioriraroth. Dokument ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów oraz innych klientów uprawnionych do korzystania ze sklepu zgodnie z Ogólne warunki sprzedaży.

Informacje dotyczące dostawy przedstawione na stronie produktu, w koszyku, podczas składania zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia powinny być traktowane łącznie z niniejszą Polityką wysyłki.

1. Obszar dostawy

Elioriraroth realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

I. Zamówienia z dostawą mogą być składane wyłącznie na adres znajdujący się na terytorium Polski.

II. W przypadku podania adresu znajdującego się poza obszarem obsługiwanym przez sklep zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji albo jego realizacja może wymagać wcześniejszego uzgodnienia z klientem.

III. Aktualny zakres dostawy oraz dostępne metody doręczenia są prezentowane podczas składania zamówienia.

2. Przygotowanie zamówienia

Po prawidłowym złożeniu zamówienia oraz zaksięgowaniu wymaganej płatności przystępujemy do jego przygotowania.

I. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

II. Czas przygotowania obejmuje kompletowanie zamówienia, przygotowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi lub operatorowi odpowiedzialnemu za dalszy transport.

III. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

IV. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących mieć istotny wpływ na realizację zamówienia klient może zostać poinformowany o przewidywanym opóźnieniu.

3. Czas transportu i przewidywany termin dostawy

Po zakończeniu przygotowania zamówienie zostaje przekazane do transportu.

I. Standardowy czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

II. Standardowy przewidywany łączny czas przygotowania i dostawy wynosi 6–11 dni roboczych, licząc od prawidłowego złożenia zamówienia i zaksięgowania płatności.

III. Przewidywany termin dostawy ma charakter informacyjny i może zależeć między innymi od przebiegu transportu, dostępności usług przewoźnika, adresu dostawy oraz innych okoliczności niezależnych od Elioriraroth.

IV. Informacje o przewidywanym czasie dostawy prezentowane przy produkcie, w koszyku oraz podczas składania zamówienia powinny odpowiadać rzeczywistym warunkom realizacji zamówień.

V. Podane terminy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli dla danego zamówienia uzgodniono inny termin dostawy, zastosowanie ma termin uzgodniony z klientem.

VI. W przypadku braku odmiennego uzgodnienia towar powinien zostać wydany konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

4. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wybranej metody dostawy, adresu dostawy oraz warunków obowiązujących dla danego zamówienia.

I. Aktualny koszt dostawy jest prezentowany klientowi przed złożeniem zamówienia, w sposób umożliwiający zapoznanie się z całkowitym kosztem zakupu.

II. Jeżeli dla określonych produktów, wartości zamówienia lub metod dostawy obowiązuje bezpłatna dostawa, informacja o tym jest przedstawiana przy danej ofercie lub podczas składania zamówienia.

III. Koszt dostawy wskazany na stronie sklepu, w koszyku, podczas płatności oraz w danych przekazywanych do usług sprzedażowych powinien być spójny i odpowiadać rzeczywistej opłacie ponoszonej przez klienta.

IV. Jeżeli dla danego zamówienia mogą wystąpić dodatkowe koszty związane z importem, odprawą celną, podatkami lub innymi opłatami publicznoprawnymi, informacje dotyczące tych kosztów są przedstawiane klientowi przed zawarciem umowy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

5. Informacje dotyczące pochodzenia przesyłki i transportu międzynarodowego

W przypadku gdy zamówienie jest realizowane z wykorzystaniem transgranicznego łańcucha dostaw, sposób i miejsce nadania przesyłki mogą mieć wpływ na czas transportu oraz ewentualne obowiązki związane z importem.

I. Informacje dotyczące miejsca nadania, jeżeli mają znaczenie dla kosztów, czasu dostawy lub obowiązków importowych klienta, są przedstawiane w odpowiednim miejscu przed złożeniem zamówienia.

II. Jeżeli przesyłka podlega odprawie celnej lub innym formalnościom importowym, klient otrzymuje informacje dotyczące odpowiednich obowiązków i kosztów zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do konkretnego zamówienia.

III. Elioriraroth nie będzie przedstawiać kosztów dostawy, podatków ani innych opłat jako „bezpłatnych”, jeżeli w rzeczywistości są one pobierane od klienta w związku z realizacją zamówienia.

IV. Informacje dotyczące kosztów, miejsca wysyłki i przewidywanego czasu dostawy powinny być zgodne z informacjami przedstawionymi w procesie zakupowym oraz w konfiguracji usług sprzedażowych wykorzystywanych przez sklep.

6. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą podstawowe informacje dotyczące zamówienia.

I. W zależności od wybranej metody dostawy klient może otrzymać numer przesyłki lub inne dane umożliwiające monitorowanie transportu.

II. Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest funkcja śledzenia, aktualny status przesyłki może być dostępny za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” lub systemu operatora logistycznego.

III. W celu sprawdzenia statusu zamówienia może być wymagane podanie adresu e-mail, numeru telefonu, numeru zamówienia lub innych informacji użytych podczas składania zamówienia.

IV. Informacje dotyczące statusu przesyłki pochodzące z systemu przewoźnika mogą być aktualizowane z opóźnieniem i nie zawsze odzwierciedlają rzeczywisty etap transportu w czasie rzeczywistym.

7. Dostawa i odpowiedzialność za przesyłkę

Elioriraroth realizuje dostawy z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

I. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru w zakresie objętym ochroną konsumenta nie jest przenoszone na konsumenta w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami.

II. Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona, nie zostanie doręczona albo wystąpią inne istotne problemy z dostawą, klient może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.

III. W przypadku problemu z doręczeniem prosimy o podanie numeru zamówienia oraz informacji pozwalających zidentyfikować przesyłkę.

IV. Postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem może być prowadzone przez Elioriraroth bez konieczności podejmowania przez konsumenta samodzielnych działań wobec przewoźnika, bez uszczerbku dla praw konsumenta wynikających z umowy sprzedaży i przepisów prawa.

8. Widoczne uszkodzenie przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie posiada widocznych śladów uszkodzenia.

I. Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, zalecamy zachowanie opakowania oraz innych materiałów związanych z dostawą.

II. Jeżeli jest to możliwe, zalecamy udokumentowanie widocznych uszkodzeń, w szczególności poprzez wykonanie zdjęć opakowania i jego zawartości.

III. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem Kontakt, podając numer zamówienia oraz opis problemu.

IV. Brak sporządzenia dokumentacji fotograficznej lub protokołu szkody nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

9. Nieudane doręczenie i problemy z adresem

Klient powinien podać dane umożliwiające prawidłowe doręczenie zamówienia.

I. Przed zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność imienia i nazwiska lub nazwy odbiorcy, ulicy, numeru budynku i lokalu, kodu pocztowego, miejscowości oraz danych kontaktowych.

II. W przypadku zauważenia błędu w adresie klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko za pośrednictwem Kontakt.

III. Możliwość zmiany danych dostawy zależy od etapu realizacji zamówienia oraz możliwości technicznych przewoźnika.

IV. Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez klienta, podejmiemy rozsądne działania w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

10. Zmiana lub anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia lub poprosić o jego anulowanie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

I. Możliwość zmiany danych lub anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.

II. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub anulowanie zamówienia w ramach procesu wysyłki może nie być już możliwe.

III. W celu szybkiego rozpatrzenia prośby należy podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia.

IV. Zasady dotyczące anulowania zamówienia określa również Polityka anulowania zamówień.

V. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy jest odrębnym uprawnieniem i zostało opisane w Prawo odstąpienia.

11. Opóźnienie w dostawie

W przypadku wystąpienia opóźnienia podejmujemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu zamówienia.

I. Jeżeli przewidywany termin dostawy ulegnie zmianie w sposób mogący mieć istotne znaczenie dla klienta, możemy przekazać informację o przewidywanym terminie doręczenia.

II. W przypadku niedostarczenia towaru w terminie wynikającym z umowy lub obowiązujących przepisów konsument może korzystać z praw przewidzianych w przepisach prawa.

III. Postanowienia niniejszej Polityki wysyłki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

12. Dostawa a odstąpienie od umowy

Informacje dotyczące dostawy należy interpretować łącznie z zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy oraz zwrotów.

I. Szczegółowe zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

II. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów produktów, refundacji oraz kosztów zwrotu znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Informacje dotyczące płatności i kosztów związanych z zamówieniem znajdują się w Polityka płatności.

IV. Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określa Ogólne warunki sprzedaży.

13. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka wysyłki nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumentów.

I. Konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej w zakresie mającym zastosowanie do zawartej umowy.

II. W szczególności informacje dotyczące dostawy nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy, niezgodnością towaru z umową ani prawem odstąpienia od umowy.

III. Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i niezgodności towaru z umową są określone w Ogólne warunki sprzedaży oraz w odpowiednich procedurach dostępnych w sklepie.