3-osobowa sofa narożna w kształcie L z tapicerką poliestrową, prawostronnym szezlongiem, ciemnozielona/czarna, 280 × 160 × 85 cm

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Elioriraroth. Dokument ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów oraz innych klientów uprawnionych do korzystania ze sklepu zgodnie z Ogólne warunki sprzedaży.

Informacje dotyczące dostawy przedstawione na stronie produktu, w koszyku, podczas składania zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia powinny być traktowane łącznie z niniejszą Polityką wysyłki.

1. Obszar dostawy

Elioriraroth realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

I. Zamówienia z dostawą mogą być składane wyłącznie na adres znajdujący się na terytorium Polski.

II. W przypadku podania adresu znajdującego się poza obszarem obsługiwanym przez sklep zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji albo jego realizacja może wymagać wcześniejszego uzgodnienia z klientem.

III. Aktualny zakres dostawy oraz dostępne metody doręczenia są prezentowane podczas składania zamówienia.

2. Przygotowanie zamówienia

Po prawidłowym złożeniu zamówienia oraz zaksięgowaniu wymaganej płatności przystępujemy do jego przygotowania.

I. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

II. Czas przygotowania obejmuje kompletowanie zamówienia, przygotowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi lub operatorowi odpowiedzialnemu za dalszy transport.

III. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

IV. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących mieć istotny wpływ na realizację zamówienia klient może zostać poinformowany o przewidywanym opóźnieniu.

3. Czas transportu i przewidywany termin dostawy

Po zakończeniu przygotowania zamówienie zostaje przekazane do transportu.

I. Standardowy czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

II. Standardowy przewidywany łączny czas przygotowania i dostawy wynosi 6–11 dni roboczych, licząc od prawidłowego złożenia zamówienia i zaksięgowania płatności.

III. Przewidywany termin dostawy ma charakter informacyjny i może zależeć między innymi od przebiegu transportu, dostępności usług przewoźnika, adresu dostawy oraz innych okoliczności niezależnych od Elioriraroth.

IV. Informacje o przewidywanym czasie dostawy prezentowane przy produkcie, w koszyku oraz podczas składania zamówienia powinny odpowiadać rzeczywistym warunkom realizacji zamówień.

V. Podane terminy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli dla danego zamówienia uzgodniono inny termin dostawy, zastosowanie ma termin uzgodniony z klientem.

VI. W przypadku braku odmiennego uzgodnienia towar powinien zostać wydany konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

4. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wybranej metody dostawy, adresu dostawy oraz warunków obowiązujących dla danego zamówienia.

I. Aktualny koszt dostawy jest prezentowany klientowi przed złożeniem zamówienia, w sposób umożliwiający zapoznanie się z całkowitym kosztem zakupu.

II. Jeżeli dla określonych produktów, wartości zamówienia lub metod dostawy obowiązuje bezpłatna dostawa, informacja o tym jest przedstawiana przy danej ofercie lub podczas składania zamówienia.

III. Koszt dostawy wskazany na stronie sklepu, w koszyku, podczas płatności oraz w danych przekazywanych do usług sprzedażowych powinien być spójny i odpowiadać rzeczywistej opłacie ponoszonej przez klienta.

IV. Jeżeli dla danego zamówienia mogą wystąpić dodatkowe koszty związane z importem, odprawą celną, podatkami lub innymi opłatami publicznoprawnymi, informacje dotyczące tych kosztów są przedstawiane klientowi przed zawarciem umowy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

5. Informacje dotyczące pochodzenia przesyłki i transportu międzynarodowego

W przypadku gdy zamówienie jest realizowane z wykorzystaniem transgranicznego łańcucha dostaw, sposób i miejsce nadania przesyłki mogą mieć wpływ na czas transportu oraz ewentualne obowiązki związane z importem.

I. Informacje dotyczące miejsca nadania, jeżeli mają znaczenie dla kosztów, czasu dostawy lub obowiązków importowych klienta, są przedstawiane w odpowiednim miejscu przed złożeniem zamówienia.

II. Jeżeli przesyłka podlega odprawie celnej lub innym formalnościom importowym, klient otrzymuje informacje dotyczące odpowiednich obowiązków i kosztów zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do konkretnego zamówienia.

III. Elioriraroth nie będzie przedstawiać kosztów dostawy, podatków ani innych opłat jako „bezpłatnych”, jeżeli w rzeczywistości są one pobierane od klienta w związku z realizacją zamówienia.

IV. Informacje dotyczące kosztów, miejsca wysyłki i przewidywanego czasu dostawy powinny być zgodne z informacjami przedstawionymi w procesie zakupowym oraz w konfiguracji usług sprzedażowych wykorzystywanych przez sklep.

6. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą podstawowe informacje dotyczące zamówienia.

I. W zależności od wybranej metody dostawy klient może otrzymać numer przesyłki lub inne dane umożliwiające monitorowanie transportu.

II. Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest funkcja śledzenia, aktualny status przesyłki może być dostępny za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” lub systemu operatora logistycznego.

III. W celu sprawdzenia statusu zamówienia może być wymagane podanie adresu e-mail, numeru telefonu, numeru zamówienia lub innych informacji użytych podczas składania zamówienia.

IV. Informacje dotyczące statusu przesyłki pochodzące z systemu przewoźnika mogą być aktualizowane z opóźnieniem i nie zawsze odzwierciedlają rzeczywisty etap transportu w czasie rzeczywistym.

7. Dostawa i odpowiedzialność za przesyłkę

Elioriraroth realizuje dostawy z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

I. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru w zakresie objętym ochroną konsumenta nie jest przenoszone na konsumenta w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami.

II. Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona, nie zostanie doręczona albo wystąpią inne istotne problemy z dostawą, klient może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.

III. W przypadku problemu z doręczeniem prosimy o podanie numeru zamówienia oraz informacji pozwalających zidentyfikować przesyłkę.

IV. Postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem może być prowadzone przez Elioriraroth bez konieczności podejmowania przez konsumenta samodzielnych działań wobec przewoźnika, bez uszczerbku dla praw konsumenta wynikających z umowy sprzedaży i przepisów prawa.

8. Widoczne uszkodzenie przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie posiada widocznych śladów uszkodzenia.

I. Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, zalecamy zachowanie opakowania oraz innych materiałów związanych z dostawą.

II. Jeżeli jest to możliwe, zalecamy udokumentowanie widocznych uszkodzeń, w szczególności poprzez wykonanie zdjęć opakowania i jego zawartości.

III. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem Kontakt, podając numer zamówienia oraz opis problemu.

IV. Brak sporządzenia dokumentacji fotograficznej lub protokołu szkody nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

9. Nieudane doręczenie i problemy z adresem

Klient powinien podać dane umożliwiające prawidłowe doręczenie zamówienia.

I. Przed zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność imienia i nazwiska lub nazwy odbiorcy, ulicy, numeru budynku i lokalu, kodu pocztowego, miejscowości oraz danych kontaktowych.

II. W przypadku zauważenia błędu w adresie klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko za pośrednictwem Kontakt.

III. Możliwość zmiany danych dostawy zależy od etapu realizacji zamówienia oraz możliwości technicznych przewoźnika.

IV. Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez klienta, podejmiemy rozsądne działania w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

10. Zmiana lub anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia lub poprosić o jego anulowanie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

I. Możliwość zmiany danych lub anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.

II. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub anulowanie zamówienia w ramach procesu wysyłki może nie być już możliwe.

III. W celu szybkiego rozpatrzenia prośby należy podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia.

IV. Zasady dotyczące anulowania zamówienia określa również Polityka anulowania zamówień.

V. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy jest odrębnym uprawnieniem i zostało opisane w Prawo odstąpienia.

11. Opóźnienie w dostawie

W przypadku wystąpienia opóźnienia podejmujemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu zamówienia.

I. Jeżeli przewidywany termin dostawy ulegnie zmianie w sposób mogący mieć istotne znaczenie dla klienta, możemy przekazać informację o przewidywanym terminie doręczenia.

II. W przypadku niedostarczenia towaru w terminie wynikającym z umowy lub obowiązujących przepisów konsument może korzystać z praw przewidzianych w przepisach prawa.

III. Postanowienia niniejszej Polityki wysyłki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

12. Dostawa a odstąpienie od umowy

Informacje dotyczące dostawy należy interpretować łącznie z zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy oraz zwrotów.

I. Szczegółowe zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

II. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów produktów, refundacji oraz kosztów zwrotu znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Informacje dotyczące płatności i kosztów związanych z zamówieniem znajdują się w Polityka płatności.

IV. Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określa Ogólne warunki sprzedaży.

13. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka wysyłki nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumentów.

I. Konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej w zakresie mającym zastosowanie do zawartej umowy.

II. W szczególności informacje dotyczące dostawy nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy, niezgodnością towaru z umową ani prawem odstąpienia od umowy.

III. Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i niezgodności towaru z umową są określone w Ogólne warunki sprzedaży oraz w odpowiednich procedurach dostępnych w sklepie.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub problemów z doręczeniem klient może skontaktować się z Elioriraroth.

I. Nazwa marki: Elioriraroth

II. Adres kontaktowy: 6-23-27 Shiraitodai, Fuchū, Tokio 183-0011, Japonia

III. Telefon: +81 90-1823-9879

IV. Adres e-mail: hello@elioriraroth.com

V. Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

VI. Kontakt online: szczegółowe informacje kontaktowe są dostępne również na stronie Kontakt.

15. Powiązane informacje

Dla zapewnienia pełnej i przejrzystej informacji przed złożeniem zamówienia zalecamy zapoznanie się z pozostałymi dokumentami sklepu.

I. Polityka wysyłki

II. Polityka zwrotów i refundacji

III. Polityka anulowania zamówień

IV. Ogólne warunki sprzedaży

V. Polityka prywatności

VI. Polityka dotycząca plików cookies

VII. Prawo odstąpienia

VIII. Polityka płatności

IX. Nota prawna

X. O nas

XI. Kontakt

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, wymian, odstąpienia od umowy oraz refundacji zamówień złożonych w sklepie internetowym Elioriraroth. Polityka ta została opracowana z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentowi na podstawie prawa.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

1. Dodatkowy 35-dniowy termin zwrotu

Elioriraroth oferuje konsumentom dodatkowy, dobrowolny termin na dokonanie zwrotu produktu bez podania przyczyny, wynoszący 35 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

I Bieg dodatkowego 35-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia faktycznie otrzyma produkt.

II W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych oddzielnie termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, o ile przepisy dotyczące danego rodzaju umowy nie stanowią inaczej.

III Dodatkowy 35-dniowy termin jest uprawnieniem oferowanym przez Elioriraroth i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

IV Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest opisane szczegółowo w odrębnej stronie Prawo odstąpienia.

V Jeżeli konsument korzysta z dodatkowego 35-dniowego zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy, zwrot odbywa się zgodnie z warunkami niniejszej Polityki.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Niezależnie od dodatkowego 35-dniowego terminu oferowanego przez Elioriraroth, konsumentowi może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

I Ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni.

II Termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

III W przypadku umowy obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno, w różnych partiach lub w częściach, termin rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

IV Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.

V Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.

VI Szczegółowe zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia, w tym informacje dotyczące wyjątków od tego prawa, zostały określone na stronie Prawo odstąpienia.

3. Warunki dobrowolnego zwrotu w terminie 35 dni

W przypadku korzystania z dodatkowego 35-dniowego zwrotu produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną ocenę i dalszą sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru produktu.

I Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

II Jeżeli produkt został uszkodzony, zabrudzony, zużyty lub zmieniony w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Elioriraroth może uwzględnić zmniejszenie wartości produktu w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

III Niniejsze postanowienie nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z prawa odstąpienia od umowy ani z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

4. Kiedy można dokonać zwrotu lub wymiany

Konsument może skontaktować się z Elioriraroth w szczególności w przypadku problemów związanych z zamówieniem lub produktem.

I Jeżeli otrzymany produkt posiada widoczne uszkodzenia, zabrudzenia, zarysowania lub inne istotne uszkodzenia, które nie powinny występować przy prawidłowej realizacji zamówienia.

II Jeżeli produkt posiada wadę jakościową, nie działa prawidłowo albo pozostaje niezgodny z opisem, właściwościami lub wymaganiami wynikającymi z umowy.

III Jeżeli produkt posiada nietypowy lub intensywny zapach, który wskazuje na potencjalny problem z produktem.

IV Jeżeli występuje istotna różnica pomiędzy kolorem otrzymanego produktu a sposobem jego przedstawienia w sklepie. Niewielkie różnice wynikające z ustawień monitora, telefonu, oświetlenia lub parametrów wyświetlania nie muszą oznaczać niezgodności produktu z umową.

V Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego.

VI Jeżeli konsument chce skorzystać z dodatkowego 35-dniowego zwrotu bez podania przyczyny, może rozpocząć procedurę zgodnie z niniejszą Polityką.

5. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, konsument może skontaktować się z Elioriraroth za pośrednictwem adresu e-mail hello@elioriraroth.com lub telefonu +81 90-1823-9879.

I W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia.

II W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia, niezgodności lub otrzymania niewłaściwego produktu konsument może, jeżeli jest to pomocne w wyjaśnieniu sprawy, dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

III Elioriraroth może poprosić o informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia i rozpatrzenia zgłoszenia, jednak brak zdjęcia lub nagrania nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, jeżeli taki materiał nie jest wymagany przez przepisy prawa do skorzystania z danego uprawnienia.

IV W przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.

V Po otrzymaniu zgłoszenia Elioriraroth przekaże informacje dotyczące właściwego sposobu dokonania zwrotu.

6. Adres zwrotu i sposób odesłania produktu

Jeżeli Elioriraroth wymaga odesłania produktu, właściwy adres zwrotu zostanie przekazany konsumentowi w ramach procedury zwrotu.

Aktualny adres zwrotu:

Elioriraroth

6-23-27 Shiraitodai, Fuchū, Tokio 183-0011, Japonia

I Konsument powinien skorzystać z adresu oraz instrukcji przekazanych przez Elioriraroth dla konkretnego zwrotu.

II W przypadku zwrotu produktu z Japonii lub do Japonii mogą wystąpić koszty międzynarodowej przesyłki zwrotnej, opłaty przewoźnika lub inne koszty logistyczne.

III W celu zapewnienia przejrzystości kosztów, przed dokonaniem zakupu na stronie sklepu należy udostępnić konsumentowi informację, że orientacyjny koszt standardowej przesyłki zwrotnej może wynosić około 50–150 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może się różnić w zależności od przewoźnika, kraju nadania, wagi, wymiarów przesyłki, wybranej usługi oraz aktualnych stawek przewoźnika.

IV Podany przedział ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanej ceny usługi przewozowej.

V W przypadku ustawowej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Koszty wymagane przez przepisy prawa ponosi Elioriraroth.

VI W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty bezpośredniego odesłania towaru mogą obciążać konsumenta, jeżeli konsument został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy.

7. Wymiana produktu

Elioriraroth może oferować wymianę produktu w ramach dodatkowej polityki handlowej, a wymiana może być również jednym z ustawowych sposobów doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

I W przypadku dobrowolnej wymiany w ramach dodatkowej polityki Elioriraroth konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta przed wysłaniem produktu.

II W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy albo wymiany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

III Jeżeli wymiana lub naprawa jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, Elioriraroth może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach prawa.

IV W przypadku zaakceptowanej dobrowolnej wymiany Elioriraroth może przygotować produkt zastępczy do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia procedury weryfikacyjnej, o ile produkt jest dostępny.

V Przewidywany czas dostawy po wysyłce został określony w Polityka wysyłki.

8. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Elioriraroth respektuje ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

I W przypadku nowych towarów odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.

II Konsument może złożyć reklamację, jeżeli towar jest niezgodny z umową, w szczególności jeżeli nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności lub innym wymaganiom wynikającym z umowy.

III Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę, zgodnie z warunkami określonymi w obowiązujących przepisach.

IV Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta.

V Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

VI Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, dla którego konsument go nabył.

9. Obniżenie ceny i odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową

Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową nie nastąpi na zasadach wymaganych przez prawo, konsument może uzyskać dalsze środki ochrony.

I Konsument może żądać obniżenia ceny, jeżeli wystąpią przesłanki przewidziane w obowiązujących przepisach.

II Konsument może odstąpić od umowy w przypadku istotnej niezgodności towaru z umową albo w innych przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.

III Konsument może w szczególności skorzystać z dalszych uprawnień, jeżeli sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie, podjął próbę naprawy lub wymiany, lecz towar nadal pozostaje niezgodny z umową, albo oświadczył, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

IV Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, konsument może być uprawniony do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

I Reklamacja może zostać złożona w sposób umożliwiający identyfikację konsumenta, zamówienia oraz zgłaszanego problemu.

II Konsument powinien wskazać, na czym polega niezgodność towaru z umową oraz jakie ustawowe żądanie zgłasza.

III Elioriraroth udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

IV Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może wywołać skutki przewidziane przez prawo.

11. Procedura refundacji

Refundacja jest dokonywana zgodnie z charakterem zwrotu oraz podstawą prawną, na której konsument korzysta z danego uprawnienia.

I W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Elioriraroth zwraca konsumentowi dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, bez zbędnej zwłoki i co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

II Elioriraroth może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

III W przypadku obniżenia ceny z powodu niezgodności towaru z umową należna kwota zostanie zwrócona w terminie wymaganym przez przepisy prawa, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

IV W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu refundacja zostanie zlecona po otrzymaniu i weryfikacji produktu, bez zbędnej zwłoki, przy zachowaniu ustawowych terminów mających zastosowanie do danego przypadku.

V W przypadku dobrowolnego zwrotu Elioriraroth może zlecić refundację w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji zwróconego produktu, o ile nie zachodzą okoliczności wymagające zastosowania innego terminu wynikającego z prawa.

12. Sposób refundacji

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

I Obsługiwane metody płatności mogą obejmować karty American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz Visa, zależnie od dostępności danej metody podczas składania zamówienia.

II Elioriraroth nie wymaga przesyłania pełnego numeru karty płatniczej pocztą elektroniczną ani za pośrednictwem formularza kontaktowego.

III Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta zależy od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej.

IV Jeżeli refundacja została prawidłowo zlecona, lecz środki nie są widoczne po upływie zwykłego czasu przetwarzania właściwego dla danej metody płatności, konsument może skontaktować się z Elioriraroth pod adresem hello@elioriraroth.com.

13. Koszty zwrotu i reklamacji

Zasady ponoszenia kosztów zależą od podstawy zwrotu.

I Jeżeli zwrot wynika z ustawowego odstąpienia od umowy, konsument może ponosić bezpośrednie koszty odesłania towaru, jeżeli został o takim obowiązku prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

II Jeżeli zwrot wynika z uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową w zakresie wymaganym przez prawo.

III Jeżeli Elioriraroth dostarczyła produkt niezgodny z zamówieniem, koszty związane z rozwiązaniem problemu są ponoszone przez Elioriraroth w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

IV W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu bez podania przyczyny konsument może ponosić koszt odesłania produktu zgodnie z informacjami przedstawionymi przed zakupem i warunkami niniejszej Polityki.

14. Przygotowanie produktu do zwrotu

Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu.

I Zaleca się użycie opakowania zapewniającego odpowiednią ochronę produktu przed uszkodzeniem.

II Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

III W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, w zakresie przewidzianym przez prawo.

IV Powyższa zasada nie oznacza, że konsument traci ustawowe prawo odstąpienia wyłącznie z powodu zwykłego sprawdzenia produktu.

15. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z zamówieniem

W przypadku otrzymania niewłaściwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem produktu prosimy o możliwie szybki kontakt.

I Konsument może przesłać zdjęcia lub inne informacje ułatwiające identyfikację problemu.

II Elioriraroth może zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w szczególności wymianę produktu, naprawę, zwrot środków lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.

III W przypadku ustawowych uprawnień konsumenta Elioriraroth nie może uzależniać wykonania tych praw od przedstawienia materiału dowodowego, którego konsument nie jest zobowiązany dostarczyć na podstawie przepisów prawa.

16. Informacje dotyczące promocji i cen

Elioriraroth stosuje zasady dotyczące informowania konsumentów o obniżkach cen wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

I W przypadku komunikowania obniżki ceny, promocji lub wyprzedaży przy produkcie prezentowana będzie również informacja o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z właściwymi przepisami.

II Jeżeli produkt był oferowany przez okres krótszy niż 30 dni, zastosowanie mają zasady dotyczące najniższej ceny obowiązującej od rozpoczęcia sprzedaży do momentu wprowadzenia obniżki.

III Informacje dotyczące obniżek cen powinny być przedstawiane w sposób jasny, czytelny i umożliwiający konsumentowi dokonanie rzeczywistego porównania cen.

IV Zasady te mają zastosowanie również do komunikatów promocyjnych prezentowanych w internecie i reklamach w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, reklamacji i refundacji można skontaktować się z Elioriraroth.

I. Nazwa marki: Elioriraroth

II. Adres kontaktowy: 6-23-27 Shiraitodai, Fuchū, Tokio 183-0011, Japonia

III. Telefon: +81 90-1823-9879

IV. Adres e-mail: hello@elioriraroth.com

V. Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W celu przyspieszenia identyfikacji sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia w korespondencji dotyczącej zwrotu, reklamacji lub refundacji.

18. Powiązane informacje

Przed dokonaniem zakupu oraz w celu zapoznania się z pełnymi zasadami funkcjonowania sklepu zalecamy zapoznanie się z następującymi stronami:

I Polityka wysyłki

II Polityka zwrotów i refundacji

III Polityka anulowania zamówień

IV Ogólne warunki sprzedaży

V Polityka prywatności

VI Polityka dotycząca plików cookies

VII Prawo odstąpienia

VIII Polityka płatności

IX Nota prawna

X O nas

XI Kontakt